Ook in 2021 blijven we werken aan het versterken van de informele aanpak. Dit doen we door training en opleiding, maar ook door sturing op professionals. In Almere werken we al een aantal jaar met de informele aanpak. Dit komt erop neer dat we op een natuurlijke en informele manier contact met onze inwoners hebben. Als er een probleem is sturen we geen brief, maar pakken we de telefoon. Bij nieuwe ruimtelijke plannen zoeken we onze inwoners op. Wij willen van hen horen wat ze er van vinden. Kortom we willen denken vanuit de belangen van onze inwoners.
We willen blijven leren van de besluiten die we nemen. Ook als er bezwaar is gemaakt. In dit geval kijken we nog een keer of we echt het juiste besluit hebben genomen. De behandeling van een bezwaar zetten we niet in als middel om ons gelijk te halen. Het gaat ons om de rechtvaardigheid van een besluit nog een keer te toetsen en hiervan te leren. De persoon die de beslissing heeft genomen is hierbij in de lead. De jurist kan ondersteunen wanneer dit nodig is. Deze aanpak draagt bij aan een betere en informele afhandeling van bezwaren. Daarnaast leidt dit tot een betere kwaliteit van de originele besluiten.